AYUDA – Preguntas y respuestas
Le damos la bienvenida a la página de ayuda de Silentsystem, donde encontrará apoyo y respuestas rápidas sobre nuestros sistemas de audio RF y nuestros servicios. Explore las preguntas frecuentes o solicite asistencia personalizada para aprovechar al máximo su experiencia de audio con Silentsystem.
Pedidos y pagos
Silentsystem, fundada en el año 2012, ha obtenido reconocimiento a nivel mundial por la calidad de sus sistemas de audio RF. Gracias a la colaboración con marcas de renombre como Yamaha Music Europe, Amazon y Costa Cruises, la empresa se ha ganado una sólida reputación en el mundo de los grandes eventos. Los clientes valoran de manera especial tanto la amplia gama de productos como la extensa disponibilidad de existencias.
Los niños disfrutan mucho del uso de los audífonos y, a menudo, su entusiasmo supera incluso al de los adultos. Estos audífonos están diseñados para ser adecuados para todas las edades, con volumen ajustable y diadema regulable. Además de las Silent Disco, los audífonos también se utilizan en actividades pedagógicas, para escuchar audiolibros y para ver películas, enriqueciendo así la experiencia recreativa y educativa de los más pequeños.
¡Por supuesto! Usted puede visitar nuestro almacén en Cancún para probar el equipo. Dado que la visita debe acordarse con anticipación, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected]. La dirección es Calle Liebre No. 20, SM 20, Mz. 7, Lote 18, Cancún, Q. Roo, C.P. 77500, México.
Su pedido incluye los audífonos rentados (además de audífonos de repuesto), los transmisores de RF (además de un transmisor de repuesto), cables de audio (en caso de solicitarlos) así como cargadores para periodos de renta de más de 1 día.
Usted debe proporcionar sus datos de contacto personales/comerciales con un número de teléfono y una dirección de correo electrónico. Para solicitar una cotización, visite esta página.
¡Por supuesto! Hasta 10 días antes de su evento, usted puede aumentar o disminuir la cantidad de audífonos en un 20 % respecto a la cantidad pedida originalmente.
Las reservaciones en línea deben realizarse al menos 5 días antes del evento. Sin embargo, si su evento se aproxima con menor anticipación, puede ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por atender su solicitud.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.
- Transferencia bancaria:
Titular de la cuenta: Silentsystem Audio ® Mexico
IBAN: IT07S0538734070000042534329
Concepto: Los últimos 5 dígitos de la cotización SISY-XXXXX] - Tarjeta de crédito
(NOTA: 2 % de comisión sobre el monto total) - PayPal
(NOTA: 4.5 % de comisión sobre el monto total) – [email protected]
Por supuesto. Además del alquiler, suministramos nuestros sistemas a numerosos clientes en todo el mundo. Algunas ofertas puede encontrarlas en nuestra tienda en línea.
Entrega y recolección
Normalmente, la entrega y la recolección del Silentsystem se realizan a través del servicio de mensajería DHL Express. La entrega se efectúa a más tardar un día hábil antes del inicio de la renta. Usted recibirá un aviso (por correo electrónico o SMS, según los datos de contacto que tengamos registrados) con el que podrá dar seguimiento al envío. Posteriormente, el equipo se recolecta el día hábil siguiente a su evento, y usted recibirá un correo electrónico con las etiquetas de DHL. Deberá cerrar las cajas con las cintas de marca que se encuentran dentro de los paquetes, imprimir las etiquetas y esperar la llegada del mensajero.
Por supuesto, usted puede recoger y devolver el equipo en nuestro almacén en Cancún. Es necesario comunicar la solicitud con anticipación para que podamos descontar los costos logísticos de la cotización. Nuestro almacén se encuentra en Calle Liebre No. 20, SM 20, Mz. 7, Lote 18, Cancún, Q. Roo, C.P. 77500, México. Los horarios de recolección y entrega son de 10:00 a 17:00 horas.
Los audífonos se entregan cargados y desinfectados; nuestro procedimiento de desinfección está certificado por el CSI de Bollate. Si así lo solicita expresamente, también ponemos a su disposición todos los cables de audio necesarios para conectar cualquier dispositivo.
Si no se logra realizar una entrega, el mensajero de DHL pasará nuevamente de forma automática el siguiente día hábil.
Por supuesto que es posible. Solo tiene que comunicárselo a nuestro colaborador cuando le llame para acordar la recolección del equipo.
El día hábil siguiente a su evento nos pondremos en contacto con usted para coordinar la recolección del equipo. Recibirá por correo electrónico las etiquetas de DHL necesarias. Es importante empacar cuidadosamente los audífonos y los transmisores, así como utilizar las correas incluidas para cerrar los contenedores de transporte. Asegúrese de retirar las etiquetas de envío anteriores y de colocar las nuevas etiquetas para la recolección. Tenga en cuenta que usted será responsable de cualquier daño en el equipo ocasionado por un empaque inadecuado.
Si necesita posponer la recolección, le pedimos que nos avise a más tardar el día hábil anterior a la fecha de recolección programada. Nos pondremos en contacto con el mensajero de DHL para acordar la nueva fecha de recolección. Esto puede generar costos adicionales. Por cada día de retraso en la recolección debido a la falta de devolución se cobrará una tarifa de renta adicional. Es su responsabilidad asegurarse de que el día acordado haya alguien disponible para la recolección, incluso si confió los equipos a terceros.
Por supuesto. Con las etiquetas que recibió por CORREO ELECTRÓNICO y que están adheridas a las cajas, así como con las cajas selladas con las cintas que le proporcionamos, puede llevar los equipos a un punto de recolección DHL. Aquí puede encontrar el punto de recolección más cercano:
Si en el momento de la entrega detecta cualquier problema con las cajas, es importante que indique al mensajero que registre la entrega como ‘RECEPCIÓN CON RESERVA’. Por favor, tenga en cuenta que las cintas utilizadas para sellar los paquetes cuentan con identificación de marca registrada y, por lo tanto, no pueden ser sustituidas por terceros.
Aspectos técnicos
Los sistemas RF para renta son sumamente fáciles de usar y de configurar gracias a la tecnología “Plug and Play”. Los transmisores inalámbricos, el corazón del sistema, permiten conectar de forma sencilla el dispositivo de audio para reproducir la música seleccionada. Los audífonos inalámbricos RF reciben las señales de los transmisores y ofrecen una experiencia musical inmediata. De igual manera, se pueden utilizar receptores in-ear. Para brindarle soporte, dispone de guías técnicas tanto en el sitio web como incluidas en el envío de los equipos.
Mediante los cables de audio que podemos proporcionar, es posible conectar cualquier dispositivo de audio. Los conectores más utilizados son XLR, RCA, jack de 3,5 mm y jack de 6,35 mm. Además de estas conexiones, ofrecemos transmisores que se pueden conectar por Bluetooth.
La transmisión de la señal se realiza en modo Broadcast. Esto significa que usted puede conectar un número ilimitado de audífonos a un solo transmisor.
Ofrecemos diferentes tipos de sistemas que funcionan en distintas frecuencias. Los equipos de 3 y 5 canales funcionan entre 863 y 865 MHz, mientras que los sistemas con más canales funcionan en frecuencias más bajas, aproximadamente 640 MHz.
Ofrecemos diversos modelos de transmisor que cubren un radio desde 50 metros hasta 400 metros. Con ayuda de antenas pasivas es posible cubrir áreas incluso mayores.
La duración de la batería de los audífonos y los transmisores portátiles es de 8 a 10 horas. La duración de la batería puede variar según el nivel de volumen y la potencia de transmisión.
Por supuesto. Existen tanto transmisores portátiles con entradas para conectar micrófonos alámbricos o inalámbricos, como transmisores de mayor potencia que pueden conectarse a un sistema de sonido/una mezcladora para comunicarse con micrófonos inalámbricos.
El sistema de audio analógico Silentsystem utiliza tecnología RF y garantiza así una latencia cero, además de una transmisión inmediata de la señal sin retrasos en la escucha.
Sí. No solo puede obtener audífonos sin iluminación LED o con iluminación discreta, sino que también puede controlar la iluminación de los audífonos por control remoto y apagarla cuando usted lo desee.
Por supuesto. Ofrecemos sistemas estándar de 3 canales, 5 canales y 10 canales; además, podemos programar los audífonos y transmisores para que cubran hasta 25 canales. Si desea más información, con gusto puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]
La personalización es posible con un costo adicional, que depende de la cantidad de audífonos y de la duración del alquiler. Nuestro departamento de serigrafía ya cuenta con todas las plantillas para personalizar cada modelo de audífono Silentsystem con su marca.
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